Relatiebemiddelingsbureau’s die adverteren met de keurmerken BER en AVR verkopen gebakken lucht aan de 2,5 miljoen alleenstaanden in ons land, want deze keurmerken worden door de brancheorganisaties zelf uitgegeven. Dat concludeert nieuwe speler in de markt relatiebureau Finishing Touch.

“De datingmarkt is nu een klein mijnenveld. Er is geen onafhankelijk keurmerk met een onafhankelijke geschillencommissie in de relatiebranche. Dat moet er zo snel mogelijk komen”, vinden oprichters Suzanne Bisschop en Nina Bouw.

Volgens hen heeft de branche nu een slechte naam door allerlei misstanden. “Dan noemt een relatiebureau bijvoorbeeld onmogelijke slagingspercentages. Hoe kun je dergelijke garanties geven voor het vinden van een partner? Dat is niet eerlijk naar de klant. Er zijn ook bureaus die gewoon zoveel mogelijk geld willen binnenhalen. Maar het gaat wel om mensen die een partner zoeken en kwetsbaar zijn. Het wordt tijd dat de consument kan onderscheiden welke bureaus goed, en welke slecht zijn”, aldus Bouw.

Finishing Touch heeft gelijk met de kritiek op de keurmerken, laat de Consumentenbond weten. “Het is hetzelfde als de slager vragen zijn eigen vlees te keuren. Een keurmerk zegt pas iets als er voor de consument bepaalde waarborgen zijn ingebouwd, zoals een onafhankelijke geschillencommissie”, licht woordvoerder Marcel van Beusekom toe.

AVR-voorzitter Radboud Visser reageert echter als gestoken. “Zo’n commissie hebben wij weldegelijk”, zegt Visser, tevens directeur van relatiebureau Mens en Relatie. “De slager heeft toch zelf het meeste verstand van vlees. En niet de schilder. Voor het keurmerk hebben wij met onze aangesloten relatiebureaus een bepaald kwaliteitsniveau afgesproken. Als een bureau zich daar niet aanhoudt, wordt deze eruit gegooid. In onze geschillencommissie zitten onafhankelijke juristen.”

Toch kan ook Visser invoelen dat het voor een klant vreemd is dat hij als directeur van een relatiebureau, ook voorzitter is van het keurmerk. “Maar het is te kort door de bocht om te zeggen dat de onafhankelijkheid in het geding is. Ik vind het ook jammer dat deze branche een slechte naam heeft. Naast de ongeveer 20-25 relatiebureaus zijn er zo’n 500 datingsites, waar helemaal geen toezicht op is.”

Toch blijken Bouw en Visser hetzelfde te willen: een duidelijk onderscheid tussen goede en slechte bureaus en eerlijke dienstverlening naar klanten. “Als er een onafhankelijk keurmerk komt, doe ik mee. Absoluut. Wij staan daar honderd procent achter”, verklaart Visser.

Finishing Touch heeft daartoe de eerste stappen gezet en contact gezocht met de Consumentenbond. Als voldoende bureaus zich willen laten registreren, kan de consumentenorganisatie helpen met het opzetten van een onafhankelijke geschillencommissie, zo liet de bond weten. (bron: Spits.nl)